Meest Gestelde Vragen
Welkom bij onze veelgestelde vragen pagina. Hier vind je antwoorden op de vragen die we het meest ontvangen van onze klanten. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via onze website.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer de gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelmandje en volg de stappen in de checkout. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd als ze nog niet zijn verwerkt. Neem direct contact met ons op via de website.
Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?
Controleer je spam- of junkmail map. Als je daar niets vindt, log dan in op je account om de status van je bestelling te controleren.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteer jullie?
We accepteren iDeal, creditcard, PayPal en Bancontact. Alle betalingen worden veilig verwerkt.
Is betalen via jullie website veilig?
Ja, alle betalingen worden afgehandeld via beveiligde betaalomgevingen. Je gegevens zijn altijd beschermd.
Worden mijn gegevens bewaard?
We bewaren alleen de gegevens die nodig zijn voor het verwerken van je bestelling. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.
Verzending en levering
Hoe lang duurt de levering?
Binnen Nederland: 1-2 werkdagen
Binnen Europa: 2-5 werkdagen
Buiten Europa: 5-10 werkdagen
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace code per e-mail.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland: €3,95 – gratis bij besteding boven €50
Europa: €7,95
Buiten Europa: €12,95
Retourneren en omruilen
Hoe werkt retourneren?
Je hebt 30 dagen bedenktijd. Log in op je account, selecteer de bestelling en vraag een retour aan.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Retourbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.
Zijn alle producten retourneerbaar?
Op maat gemaakte producten en verzegelde sieraden kunnen niet worden geretourneerd.
Productinformatie
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Op elke productpagina vind je een uitgebreide matentabel met gedetailleerde afmetingen.
Zijn jullie producten van echte materialen?
Al onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardige materialen zoals 925 sterling zilver en 14 karaats goud.
Hoe onderhoud ik mijn sieraden?
We adviseren sieraden af te doen tijdens het sporten, zwemmen en douchen. Bewaar ze in de bijgeleverde doos.
Account en website
Hoe maak ik een account aan?
Klik op ‘Account’ en vervolgens op ‘Registreren’. Vul je gegevens in en bevestig je e-mailadres.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de instructies in de e-mail die je ontvangt.
Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Log in op je account en ga naar ‘Mijn gegevens’ om wijzigingen aan te brengen.
Overige vragen
Doen jullie ook aan bruidssieraden?
Ja, we hebben een speciale collectie bruidssieraden. Bekijk deze op onze website.
Bieden jullie verzekerde verzending aan?
Al onze zendingen zijn standaard verzekerd tegen verlies of beschadiging.
Kunnen jullie sieraden aanpassen?
Sommige sieraden kunnen worden aangepast. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Voor meer vragen kun je altijd terecht op onze klantenservicepagina op juwelenlokaal.com. We helpen je graag verder!